En un panorama cada vez más digital, las redes sociales se han convertido en el eje de las estrategias de marketing modernas. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, gestionar conversaciones sociales multifacéticas a escala puede resultar difícil de manejar. LikeIT Social ofrece una solución de nivel empresarial para consolidar y optimizar el servicio al cliente de las redes sociales.
Gestión perfecta del volumen social en constante crecimiento
Para los consumidores modernos, las redes sociales suelen ser el primer punto de contacto con una marca. De hecho, el 50% de los usuarios de Twitter esperan una respuesta en un plazo de 30 minutos en la plataforma. Dado que los volúmenes aumentan exponencialmente, las marcas necesitan herramientas avanzadas para manejar la velocidad y la complejidad de las conversaciones sociales.
LikeIT Social permite a las marcas agregar mensajes de todas las plataformas sociales en un panel unificado. Esto elimina la necesidad de un cambio constante de contexto. Además, la priorización inteligente de la bandeja de entrada garantiza que los mensajes más impactantes se manejen con urgencia. Con automatización del flujo de trabajo, plantillas de respuesta y colaboración centralizada en equipo, LikeIT Social permite a las marcas optimizar los procesos y participar a escala.
Cultivar la lealtad a través de una CX social efectiva
La experiencia del cliente en las redes sociales impacta directamente la lealtad y las referencias a la marca. El 72% de los consumidores dice que las interacciones sociales amigables los hacen más propensos a recomendar una marca. El conjunto de herramientas CX de LikeIT Social ayuda a las marcas a fomentar las relaciones con los clientes. Con plantillas de respuesta personalizables, respuestas automatizadas para consultas comunes e indicaciones para escalar, los agentes pueden brindar un servicio empático en todo momento.
Además, los análisis integrados proporcionan una voz de la opinión del cliente. Con datos sobre tiempos de respuesta, sentimiento del cliente y volúmenes de contacto, las marcas pueden optimizar continuamente su estrategia social de CX.
Liberando el poder de los conocimientos sociales unificados
LikeIT Social fusiona datos sociales en un centro de información. El análisis de conversaciones aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para una clasificación y enrutamiento inteligentes. Los informes personalizables brindan visibilidad de las métricas de desempeño en todas las plataformas. Con conocimientos unificados, los equipos de marketing y soporte pueden identificar oportunidades para mejorar de forma proactiva la experiencia del cliente.
A modo de ejemplo, un proveedor de telecomunicaciones utilizó LikeIT Social para reducir los tiempos de respuesta 4 veces y el CSAT social aumentó del 67 % al 93 % en unos meses. El panel integrado proporcionó una visibilidad clara de los picos y la carga de trabajo de los agentes, lo que permitió una mejor planificación de la capacidad.
Una solución escalable para la organización social
Con sólidas capacidades empresariales como acceso basado en roles, integración de CRM y seguridad férrea, LikeIT Social permite la gestión social colaborativa en grandes organizaciones. Como plataforma SaaS ágil, puede escalar sin problemas junto con el crecimiento empresarial.
Para las empresas actuales que priorizan lo digital, el servicio al cliente en las redes sociales es una misión crítica. LikeIT Social proporciona una plataforma estratégica no solo para gestionar, sino también para optimizar y transformar las conversaciones sociales en éxito empresarial.
