¿Tienes problemas para recibir reseñas hechas a tus publicaciones?

Bienvenido a nuestra guía de solución de problemas de revisión.

Si tiene problemas al responder a sus reseñas, consulte nuestra guía sobre cómo responder reseñas para obtener instrucciones paso a paso.

Asegúrese de que sus cuentas de redes sociales cumplan con los siguientes requisitos:

• Facebook: Debe estar vinculado a una página comercial con permisos de página comercial.
• Google: Debe estar conectado a una página comercial, además esta página comercial debe cumplir con las políticas y regulaciones de privacidad de Google. Tenga en cuenta que para utilizar Google My Business debe tener información de ubicación que pueda entrelazarse.

Si tiene problemas con las conexiones de reseñas, existen tres casos y soluciones posibles:

Caso 1: Errores de conexión y carga

Si el problema está relacionado con errores de conexión o fallas al cargar la información de los comentarios, siga estos pasos:

Paso 1. Acceso

Paso 2. Vaya a la sección "Mis clientes" en el menú del lado izquierdo.

Paso 3. Vaya a la sección "Negocios".

Paso 4. Selecciona el negocio que tiene problemas para cargar información.

Paso 5. Haga clic en los íconos de las redes sociales (Facebook y Google My Business) y desconecte y vuelva a conectar las redes sociales para garantizar una conexión activa.

Paso 6. Compruebe si la información se está cargando ahora. Tenga en cuenta que si la conexión se desconectó previamente o estuvo mal conectada, la información creada antes de la conexión no aparecerá y solo estará disponible información nueva.

Caso 2: Problemas de permisos

Si el problema persiste después de volver a conectarse y la información no se actualiza, esto podría deberse a un problema con los permisos de conexión. Siga los pasos del Caso 1 y durante la conexión, asegúrese de que todos los permisos estén completos. Los permisos incompletos pueden afectar nuestra capacidad para acceder a la funcionalidad.

Caso 3: Problemas de cuenta

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que haya un problema con su cuenta. Es posible que todas o algunas acciones hayan sido restringidas por Facebook (Meta) o Google. Revise sus cuentas y comuníquese con el centro de ayuda de cada red social para obtener ayuda.

Si el problema no está cubierto en los casos anteriores, contáctenos con detalles sobre sus cuentas y conexiones, y estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.